聚焦“全專業(yè)服務(wù)角色+泛健康消費(fèi)用戶” 京東健康全面升級(jí)醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力

10月16日，由京東健康主辦的第四屆醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)論壇在上海舉行。來(lái)自全球知名醫(yī)藥健康企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)的眾多行業(yè)人士齊聚一堂，共同探討醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)最新趨勢(shì)熱點(diǎn)。期間，京東健康還聯(lián)合多家藥企，共同發(fā)起中國(guó)醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)研究會(huì)籌備委員會(huì)，希望搭建一個(gè)高效、專業(yè)的交流平臺(tái)，共同為醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

近年來(lái)，京東健康不斷完善數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)生態(tài)，為醫(yī)藥健康領(lǐng)域品牌伙伴提供全方位的支持與賦能。截至目前，與京東健康開(kāi)展數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)深度合作的藥企數(shù)量，已達(dá)到378家；其中，通過(guò)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，京東健康幫助藥企觸達(dá)線上的醫(yī)生，處方率已提升至67%。

據(jù)了解，通過(guò)站內(nèi)站外整合營(yíng)銷(xiāo)的方式，京東健康幫助藥企將營(yíng)銷(xiāo)效率提升了50%；京東健康的單病種關(guān)愛(ài)中心實(shí)現(xiàn)患者全周期管理，將DOT（藥物治療持續(xù)時(shí)間）延長(zhǎng)了45%。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，京東健康沉淀形成了“CAARE患者營(yíng)銷(xiāo)周期模型”，即：疾病知曉（Consciousness）-治療方案學(xué)習(xí)（Awareness）-產(chǎn)生興趣（Appeal）-藥品購(gòu)買(mǎi)（Response）-忠誠(chéng)用戶（Extension）。這一模型貫穿患者全周期，最終影響購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)、更高效的藥品全域營(yíng)銷(xiāo)。

同時(shí)，京東健康也升級(jí)了原先集中在“醫(yī)患”雙中心的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系。在“患”端，從傳統(tǒng)意義上的“患者”，擴(kuò)展至整個(gè)京東平臺(tái)上有泛健康消費(fèi)需求的用戶；在“醫(yī)”端，基于業(yè)務(wù)發(fā)展，京東健康已經(jīng)連接了“醫(yī)生+藥師+護(hù)士”全專業(yè)服務(wù)角色，打造了“醫(yī)+藥+檢”閉環(huán)服務(wù)鏈條。這種“全專業(yè)服務(wù)角色+泛健康消費(fèi)用戶”的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)新體系，融合了更多專業(yè)醫(yī)療服務(wù)提供方，覆蓋了更廣泛的目標(biāo)消費(fèi)群體。

此外，技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。2023年，京東健康發(fā)布了自主研發(fā)的京醫(yī)千詢醫(yī)療大模型，成為推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的智慧引擎。目前，京東健康的大模型應(yīng)用已覆蓋診前、診中、診后全流程，這些AI應(yīng)用不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，還為患者帶來(lái)了更加便捷、個(gè)性化的就醫(yī)體驗(yàn)。

京東健康聯(lián)合多家藥企共同發(fā)起中國(guó)醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)研究會(huì)籌備委員會(huì)

未來(lái)，京東健康將繼續(xù)攜手各界伙伴，深耕數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，不斷探索和實(shí)踐，致力于構(gòu)建一個(gè)更加融合開(kāi)放的合作生態(tài)，為推動(dòng)醫(yī)藥健康行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（來(lái)源：京東集團(tuán)）

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